Je ne sais pas si vous avez lu le compte-rendu / projet pour la charte client 2012/2013 disponible sur la page d'acceuil du site tcl, mais une rubrique m'interpelle : dans la rubrique "Acceuil", les resultats montrent 97% pour "l'aptitude à la relation clientele" ainsi que pour "l'aptitude à renseigner le client", mais les objectifs pour 2013 indiquent 95% ... Boulette ?

Message édité par : M72 / 07-11-2012 23:16

Non, je ne pense pas.

Ça veut dire que les résultats ont dépassé les objectifs définis par le Sytral et qu'il n'y aura donc pas de pénalité.

Et qu'il pourrait même y avoir un bonus si l'on dépassait un certains seuil ;-)

c'est ce qu'ils disent ^^
mais du coté de la soie on arriv e a se retrouver sur des lignes avant le doublage :paf
et la franchement pour renseigner le client c'est encore pire que ça... vu qon sait a peine ou l'on va avec un plan et rien de plus

Il n'y a pas qu'à La Soie ...

Ça arrive fréquemment que des nouveaux CR donnent de faux renseignements et le pire, c'est quand on donne le bon ensuite au voyageur, eh bien il croit que c'est faux et que c'est le CR qui a donné le bon.

Exemple il y a quelque temps:

- client: je vais à Villeurbanne
- CR: prenez le C3
- moi: vous allez où à Villeurbanne ?
- client: rue Louis Guérin (un petit numéro)
- moi: ah mais c'est bon, descendez à Parc-Stalingrad, le C3 n'y vas pas
- client: merci, je vais aller prendre le C3

JM-C : tant pis pour lui :-P

Pour ma part, quand je ne sais pas, je ne sais pas (bon, j'ai beaucoup moins de soucis après avoir bossé 4 ans au PC). il nous est impossible de tout connaître vu la taille du réseau et je n'en veux pas aux collègues qui ne sont pas au courant de tout.

Ca m'est arrivé plusieurs fois de me tromper de lieu ou de bus lors d'un renseignement, parce, pris sur le vif j'ai donné le lieu le plus proche,
par exemple une dame m'avait demandé si j'allais a francheville (j'étais sur la C20)
Alors je lui répond que oui, arrivé au terminus (findez, maintenant fort du bruissin), Ah mais vous passez pas a francheville bel air?

Ah bah non, ça c'est la C24......

Ouaip, c'est pour cela que lorsque l'on me demande si je vais dans telle ou telle ville, je demande le lieu exact (La Saulaie, c'est pas vraiment au même endroit que Le Golf :-P ).

C'est ce que j'avais fait dans l'exemple que j'ai donné, le CR aurait simplement du dire qu'il ne savait pas où se trouve la rue Louis Guérin.